退換貨服務:


●本公司飼料出貨保存期限皆有五個月以上,零食皆有三個月以上,未足上述期限,會主動提前告知客人,是否有無需要訂購 (頁面已刊登保存期限的除外)!如飼料期限或商品問題,非本公司出貨問題,欲辦理退換貨需由買家自行負擔運費。


退換貨說明:


依據《消費者保護法》規定,消費者享有商品到貨日7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七天鑑賞期屬『猶豫期』並非『試用期』,若商品一經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法辦理退換貨!


●收到商品不符購物需求,請勿拆封,商品一經拆封則依《消費者保護法》之規定,無法享有七天猶豫期之權益、且不得辦理退、換貨!


1.試吃不喜歡可以退貨嗎?

收到寵糧試吃包之後,若發現毛孩不愛吃,請通知我們調整適口性, 進行第二吃試吃寄送,第二次毛孩仍不愛吃我們則全額退費。


2.退貨及退款程序該如何進行呢?

❶.若您的商品符合退貨條件,請與客服人員聯繫後將飼料寄回,由於基於是食品級無法再進行回收銷售,退回之商品將由本公司統一作廢或捐贈流浪動物相關單位。


❷.若為ATM退款,需提供與訂購人大名相符合之帳戶,如不符合需簽立匯款同意切結書,才能進行退款作業。


3.哪些狀況可以辦理退換貨呢?

收到商品後如發現瑕疵、破損或是配件短缺的狀況需要辦理換貨,請與客服人員聯繫,我們將盡速為您處理。

  • 下列情形可能影響您的退貨權限:
    •   ❶.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損導致破損、受潮。
    •   ❷.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    •   ❸.若仍需退貨,退貨運費需自行負擔。


    *退貨限制:
    除未通過適口性確認及商品本身有瑕疵可辦理退貨外,本商品為食品,為消保法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,正式包出貨即不可退貨。


    4.超過7天後的商品退換貨,如屬個人因素,我司將保有是否更換的權利。


    5. 若因非產品本身問題要求退換貨次數過高,我司將會斟酌出貨/擁有最終出貨與否之決定權。


    6. 退、換產品需保持商品原包裝盒、配件、贈品、完整一併退還,請透過官方LINE或是電話聯絡主動通知我們您需要做退換貨處理。

    註: 基於食品安全衛生考量,欲退換的商品必須保持完整全新,若商品已拆封、包裝破損或遺失、不完整,恕無法辦理退換貨,敬請見諒!


    7. 收到您退回的商品並經確認無誤後,即會辦理退款作業,實際退款金額將會扣掉『相關處理費』(如下),一律採退匯方式處理!


    8. 將會扣除的『相關處理費』包含有:
    •   ❶.銀行轉帳手續費NT$15
    •   ❷.商品第一次運送費用(因重量不同所以依實際寄出運費作計算)


    9. 退款作業時間約3-5個工作天,不含例假日,退完款項會再另行通知


  • 電話客服時間:周一至周五,9:00-17:30
  • 電話專線: 02-8786-1089
  • 官方LINE: @822uvlba